我院是一所县级综合性医院，1994年被卫生部授予“二级甲等”医院，“爱婴医院”称号，现有病床500张，护理单元17个，护理人员213人，有副主任护师8人，主管护师56人，护师61人，护士88人。技术力量雄厚，设备先进，就医环境舒适，设施齐全。我院护理部自2000年被评为市级“巾帼文明岗”以来，为进一步响应县妇联的号召，提高护士队伍的整体素质，充分发挥“半边天”作用，深入实施医院管理年活动，继续在全院护理队伍中开展创建“巾帼文明示范岗”活动，我们的主要作法是：
一、在“巾帼文明示范岗”的建设中探索服务路径，提供优质服务。
开展创建“巾帼文明示范岗”活动以来，实行了首问负责制，以微笑服务，感动服务，超值服务规范护士的执业行为。
1、制定“巾帼文明示范岗”社会服务承诺，主动接受社会群体监督。
我们的服务理念是：始于患者需要，终于患者满意。不断完善服务路径做到入院接待——礼仪化；流程介绍——具体化；病房环境——温馨化；服务过程——规范化；各项费用——透明化；相互沟通——亲情化；服务目标——特色化；健康教育——个性化；出院指导——人性化；保持联系——经常化。并将此项措施向患者及家属公开，主动接受社会群体的监督。
2、人性化管理推动人性化服务
患者进院有“迎”声，出院有“送”声，努力创造护理内外所需的人性氛围。(1)及时为病人排忧解难，如电话联系家属、单位、交警队，对出院病人进行电话回访，城内病人上门跟踪服务，为贫困患者捐助钱物；(2)新门诊、新住院大楼“家庭式装饰”极大地方便了病人；(3)规范文明礼貌用语，护士上岗着装整洁、挂牌上岗、礼貌接访、文明待人、热情服务、态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人；（4）严格执行国家医疗收费标准，不多收费、滥收费，执行患者住院费用“一日清单制”；（5）严格执行医务人员医德规范和省卫生厅“八不准”准则，正视社会关注的焦点，切实解决看病难、看病贵的问题；（6）为了给病人创造良好的就医环境，我们充分尊重患者的需求，鲜花在病房开放，宽敞明亮的走廊摆上了盆景、吊篮，墙壁贴上了卡通画，产妇病房家庭化，每个病房放置了温馨的祝福语，处处让人感到一种温馨的文化氛围；（7）设立了便民服务措施，如陪护椅、书报、针线、健康教育宣传画册、微波炉、雨伞、坐便椅、健身器、晾衣架、杯子等一应俱全，病室24小时供应热水，安装了冷暖空调、电视、中心供氧、中心吸引装置等，护工代为记账、预约，使病人有宾至如归的感觉。
二、在“巾帼文明示范岗”的建设中提高队伍的专业技术水平。
精湛的专业技术是为群众提供健康服务的重要保障。医院一贯重视护理人员的继续教育工作，采取多种形式、多项措施提高护士的专业技术素质，有力地促进了全院护士的业务能力提高，提升了医院专业技术整体水平。
1、为了提高专业技术水平和学历层次医院选送优秀护理人员参加函授本科学习，费用报销70%；并通过“请进来，走出去”的方法来获取前沿知识和了解医疗市场的最新动态；开展各种活动把护士朔造成在工作中追寻快乐的人，如每年“5.12”护士节分别举办文艺晚会、护士行为规范表演、健美操比赛、演讲赛、护理知识竞赛、论文答辩、专病护士演讲、护理操作技术比武、护理之星挑战赛等等。
2、抓好技术练兵活动，狠抓护理质量，开展了以基础知识、基本技能、基本操作为主的“三基”活动是我院多年来一贯坚持做法。
3、坚持科室每月小讲课一次、护理部每月大讲课一次，要求护理人员积极参加院内外举办的各项学术讲座。
三、在“巾帼文明示范岗”的建设中增强队伍的战斗力和凝聚力。
加强中层干部队伍建设，增强队伍的战斗力。队伍战斗力的强弱与中层干部整体素质息息相关，要加强队伍的战斗力，就要提高中层干部的素质。我院首先在选人用人上本着公开、公平、公正竞争的原则，通过考试、考核、演讲、才艺展示等综合考评择优录用各方面成绩突出者担任护士长，其次，招聘录用人员必须经过面试、考试考核、试岗取得护士执业资格方可正式上岗。因此，我们以“巾帼文明示范岗”为契机，加强护理队伍建设，提高了医院的整体战斗力；院领导利用院周会等时间，对中层干部进行医院治理知识培训达十余次，并安排中层干部轮流讲课，医院每季度组织中层干部集中培训、研讨一次，互相交流经验，提高护士队伍的整体素质。保障护士的安全和合法权益，提高护士生活质量要求。医院工会组织全院35岁以上女性职工进行了全面的健康体查，护理人员患病有领导上门探望，结婚生子会受到祝福礼物，护士晋升晋级，护理部主动指导督促，处处让人感到关爱。
四、在“巾帼文明示范岗”的建设中德艺双馨的护理人才是护理事业发展的力量源泉
2000年市妇联举办“巾帼建功”活动中，我院护理部被评为“巾帼文明示范岗”，县总工会“芙蓉杯”竞赛一等奖，内一科护士长被县妇联授予“巾帼英雄”的光荣称号。2005年王丽红同志被评为常德“巾帼建功标兵”“十佳护士”，罗于英在常德市“护理技术操作”比武中，取得“静脉输液”比赛第三名,获“操作能手”称号，并获团体总分的第三名的好成绩，2006年儿科护士长被评为“百岗芙蓉明星”。在去年护士节医院评选一批爱岗敬业，数十年如一日坚守在临床一线上晚夜班的中老年护理人员并予以表彰，2007年底儿科护士长郭运军、罗于英被县政府评为“岗位技术能手”。树典型，传事迹，起到了鼓舞全院护士的功能扩大效应，极大的激发了护理人员的工作热情。
五、在“巾帼文明示范岗”的建设中以法律法规，制度为准绳，日臻完善护理质量管理机制。
1、增强卫生法制观念，依法执业。组织护理人员学习法律、法规、风险管理知识，进行质量、安全教育及法律法规知识的考试。
2、建立护理质量保障体系。①成立护理质量管理委员会，护理专业发展委员会。②建立了严格的检查、监督、考核、评比体系。③护理部及各质管小组每月采取定期检查及随机抽查。
3、进一步健全护理工作制度、工作标准、工作职责、规范了护士大全，编写了护理人员应知应会手册，使护理人员有章可循。
4、规范了护理文书书写，有效地防范了护理纠纷。
质量促发展。通过规范了护士执业行为，做到依法执业，狠抓护理质量。在每年市“医院管理年”检查验收中护理质量连续三年居全市第一。
六、在“巾帼文明示范岗”的建设中维护患者医院双方利益，增加医院承诺服务的信度。
公开、透明、诚信收费、虚心接受举报监督，随时接待投诉上访者，让社会各界人士安心、让领导安心、让同行舒心、让患者暖心。
七、在“巾帼文明示范岗”的建设中推动全县医疗卫生事业发展是我们应尽的职责
为了共建我县卫生事业新蓝图，造福全县人民，我院护理部积极响应卫生局的领导，主动请缨参加基层医院建设指导工作，为全县34个乡镇卫生院出谋划策，今年来共下乡20多次，并承担了所有乡镇医院护士长管理知识的培训工作。
开展“巾帼建功”活动永无止境，荣耀属于过去，我们决心以这次总结会为契机，继续深化“医院管理年”活动，立足当前，贴近病人，贴近群众、贴近社会。以责任求发展，以细节求效果，以品牌铸特色，以质量树形象，继续为汉寿卫生事业建设的美好蓝图，描绘绚丽灿烂的风景。